中心依托大数据平台分类整合各种信息资源，按照首问负责制原则对居民咨询的问题进行答疑解惑，包含日常生活中涉及的政策条例、办事指南、环境卫生、社区服务、人力资源、生活保障、市场管理、优抚待遇、金融保险、日常事务、通讯资讯等问题。即使中心遇到无法独立解决的复杂难题，我们也会转接到相关对口部门专业科室进行咨询确认，并将准确答复反馈给居民，确保居民的任何诉求事事有回音、件件有着落。中心始终将“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所助”作为热线工作的出发点和落脚点，对居民需求进行全方位、多维度、精细化的统计分析，为政府深入了解民情提供第一手材料。
